面对群情汹涌的顾客,易枫面不改色,就这样平静地看着他们,先冷处理对待。
曾经他是也经历过多次品牌危机的时刻,对公关手段和方法早已了熟于心。
当面对激愤的顾客时候,应当先行冷处理,让他们冷静下来,恢复理智。
当一个人在愤怒的时候,他是很难听进其他人话语,当一群人愤怒的时候,尤甚。
所以,必须先让他们冷静下来,最好的办法就是先不说话,而是用真诚的目光看着他们。
果然。
在易枫平静的注视下,这二十多人慢慢的安静下来,也不再大喊大叫了。
“老板,你什么态度,你倒是说话啊!”有一个绿衬衫青年喊道。
易枫这才欠了欠身,冷静道:“对于诸位的事情,我深感不安,我能理解大家的愤怒,但也请你们先稍稍平复一下心情,我们坐下来好好谈谈,相信我,我会给大家一个满意的结果。”
二十多人听到易枫这话,脸上的戾气也消了不少,他们也是想来解决问题的,也不是说蛮不讲理。
“你卖给我们有问题的配件,必须退一赔三!”有个平头青年叫嚷道。
易枫也不跟他扯这些,首先要做的是先了解清楚问题,具体情况,才能做出应对方法。
“大家不要急,请里面先休息一下,大热天的,可以先喝点水,我们坐下来慢慢聊。”
“配件有问题的话,我得先知道是哪些配件有问题,出了什么问题,经过检查确认之后,我们接下来就可以谈处理方法。”
“我可以先答应你们,如果配件真的有问题,我可以保证,当场退一赔三!”易枫正色道。
众顾客面面相觑,大部分人也都听进了易枫的话,特别是易枫说当场就可以退一赔三,这让他们也感受到了易枫解决问题的诚意。
“行,我们进去说!”绿衣青年点点头。
一群人走进店内,易枫卓芊芊先挂上歇业的牌子,然后让汪铁和卓青青给众人倒上一杯茶水。
店里没有那么多位置坐着,易枫也就跟他们一样站着。
“各位先说一下你们出问题的配件型号,我让同事记录一下,有把配件和票据带来的客人,最好可以提供一下,也方便我们了解一下哪个批次的产品问题。”易枫平静道。
“我的是硕泰694x的主板!”
“我的是坤腾的30硬盘!”
“还有我的,我的是mga220!”
……
一个个顾客向前说出自己的问题配件,汪铁逐一记录下来。
其中还有八个顾客提交了自己的票据和配件,汪铁也一一登记下来。
易枫看了看票据上面的批号,眉头微皱。
全是来自盛德公司的产品!
而且,还都是那种特价配件!
易枫心中暗骂一声,尼玛,被人坑了!
艹!
聂鑫那老壁灯竟然敢坑我!
那两批特价产品估计是瑕疵品,也就是a品!
这是配件厂家在生产的时候出现的不良品,这些产品通过厂家特殊渠道流入市场。
盛德公司肯定是拿了不少这样的不良品!
尼玛,还好老子多留一个心眼只进了两批!
易枫心里把聂鑫祖上十八代女性亲切地问候了一遍。
坑我?看老子不整死你!
不整死你,我易枫名字倒过来写!
易枫深呼吸一口气,稍稍平复一下心情。
现在当务之急是先处理这一次的事件。
一定要做好危机公关,要不然在广市的互联网圈子传起来,西枫电子的品牌就黑了。
等所有顾客登记完全后,易枫也检查过部分配件,确实有瑕疵,有毛病的。
接下来就该谈赔偿的事情了。
易枫对众人道:“事情我基本了解清楚了,配件也检查了,确实我们售卖的商品出了问题。”
“这是事实,我作为西枫电子的老板绝不推脱自己的责任!”
“我们西枫电子虽然成立不久,但是一个有当担,敢当担的公司!”
“我们一向秉持‘顾客绝对优先’理念经营着,这一件事情,是我们进货失察的责任。”
“所以,我代表西枫电子,答应给各位进行退一赔三!”
易枫这一番话说得慷慨激昂,浩荡正气,那些顾客听完之后,脸色稍缓,不住的点头,也是认可易枫的处理结果。
“铁子,把店里的现金拿出来,当场先为这八位带来产品过来的顾客进行退一赔三的赔偿。”
“剩下的顾客们,你们可以回去先把配件拿回来,只要属于这两个批次的产品,我们无条件退一赔三,当场赔!”易枫正色道。
众顾客闻言,无不露出惊诧之色。
这老板够爽快,而且一点不都推脱责任,够意思!
绿衣青年鼓掌喊道:“好,老板爽快!”
“看来西枫电子还是值得信任的!”
“我以前也买到过瑕疵的配件,其他老板各个推脱扯皮,别说退一赔三了,连赔都不想赔!”
“西枫电子是我见过处理问题态度最好,最爽快的!”
其他顾客纷纷点头,就凭这个处理问题的态度,比起其他店,简直好太多了!
这些都是价值上数百,千块钱的电脑配件,想要拿回钱,可太难了。
真要想告店家,那得花不少精力,金钱诉诸法律,不值当。
所以许多人买到了瑕疵品也只能忍气吞声。
但一次,头一次见识到如此爽快,而且毫不犹豫就答应退一赔三的商家,算是真正有良心的!
易枫微微一笑,道:“多谢这位顾客的赞赏,这是我们责任,也应该如此做!”
汪铁把店里的所有现金都拿了出来,当场就把那八个顾客的钱退了,并且三倍赔偿。
包括刚刚那个绿衣服青年也拿到了三倍赔偿,脸上喜笑颜开。
“老板有魄力,我相信你们西枫电子如果秉持这样的经营态度,以后绝对能做起来!”绿衣青年正色道。
其他没拿配件来的顾客一脸羡慕之色,而且对易枫更是钦佩。
这老板,够魄力!
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